Producenci

Wybierz producenta

Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Officepartners.pl

Regulamin dotyczy sprzedaży przez sklep officepartners.pl i obowiązuje od 5 sierpnia 2026r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego officepartners.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sprzedawcą i usługodawcą jest Kom-Pap Office Partners Marian Stępień, ul. Niepołomicka 6, 93-467 Łódź, NIP 7271352453, REGON 100800401, e-mail: sklep@officepartners.pl, telefon: +48 42 689 80 79.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem zamówienia.
Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza Polskę wymaga uprzedniego indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z właściwych przepisów.

§ 2. Definicje

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem officepartners.pl, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą i składać zamówienia.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Kom-Pap Office Partners a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu;
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym urządzenie, materiał eksploatacyjny, artykuł biurowy lub wyposażenie.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) z późniejszymi zmianami.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z formularza zamówienia, założenia i prowadzenia Konta Klienta oraz korzystania z formularzy kontaktowych, jeżeli są dostępne.
Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas składania zamówienia i kończy się z chwilą jego wysłania albo zaprzestania wypełniania formularza. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją rozwiązać w każdym czasie, żądając usunięcia Konta.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail, a dla wybranych płatności także właściwy instrument płatniczy.
Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw osób trzecich, podejmować działań zakłócających działanie Sklepu ani posługiwać się złośliwym oprogramowaniem.
Klient zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego a także do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu oraz z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na sklep@officepartners.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno opisywać problem i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni.
Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i aktualizacje Sklepu. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z już zawartych umów.

§ 4. Informacje o Towarach i cenach

Informacje w Sklepie, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny są podawane w złotych polskich. W sprzedaży konsumenckiej są cenami brutto i obejmują podatki. Koszty dostawy i ewentualnych usług dodatkowych są podawane odrębnie najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Towaru, obok ceny obniżonej prezentuje najniższą cenę tego Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zdjęcia mają charakter poglądowy, jednak Towar powinien odpowiadać opisowi, specyfikacji oraz uzgodnionym cechom. W razie rozbieżności Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.
Towary wykonywane, konfigurowane, znakowane lub sprowadzane według indywidualnej specyfikacji Klienta są wyraźnie oznaczane albo wymagają odrębnego potwierdzenia parametrów i ceny.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient wybiera Towar, jego liczbę i ewentualne warianty, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.
Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych należnościach oraz wybranym sposobie płatności i dostawy.
Zamówienie powodujące obowiązek zapłaty jest składane za pomocą przycisku oznaczonego jednoznacznie jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub równoważnym sformułowaniem.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia, chyba że z jego treści wynika inaczej.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Wraz z potwierdzeniem Konsument otrzymuje regulamin i wymagane informacje.
W razie oczywistego błędu ceny, braku Towaru albo niemożności realizacji przed zawarciem umowy Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Jeżeli płatność została już pobrana, zostaje zwrócona niezwłocznie tym samym sposobem, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe i kompletne. Faktura jest wystawiana na dane podane w zamówieniu zgodnie z przepisami podatkowymi i przesyłana do KSeF.

§ 6. Płatności

Dostępne metody płatności to: przelew tradycyjny na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia, płatność przy odbiorze (pobranie) oraz płatności internetowe lub kartą (Visa, Mastercard) obsługiwane przez Przelewy24 – w zakresie metod aktualnie dostępnych w koszyku. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz w zakresie płatności kartami jest PayPro S.A.
Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien zapłacić w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli termin nie został wskazany, płatność powinna nastąpić w ciągu 7 dni od przyjęcia zamówienia. Po bezskutecznym dodatkowym wezwaniu do zapłaty Sprzedawca może odstąpić od umowy.
Płatności elektroniczne są realizowane zgodnie z zasadami operatora płatności. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłat za metodę płatności wyższych niż koszty ponoszone przez Sprzedawcę z tytułu użycia tej metody.
Dla wybranych Towarów, zamówień o znacznej wartości, zamówień indywidualnych lub usług dodatkowych Sprzedawca może uzgodnić z Klientem zaliczkę, przedpłatę albo odrębny harmonogram płatności przed zawarciem lub zmianą umowy, zamówienia za pobraniem realizowane są do kwoty pobrania 6000zł.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

§ 7. Dostawa i odbiór

Dostawa odbywa się za pośrednictwem dostępnych w koszyku przewoźników, w szczególności InPost, GLS, ORLEN, DHL, DPD, lub FedEx, albo poprzez odbiór osobisty po potwierdzeniu przez Sprzedawcę gotowości Towaru do odbioru.
Koszt, dostępna forma oraz przewidywany termin dostawy zależą od Towaru, gabarytu, adresu i wybranej metody; są prezentowane najpóźniej przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy, a przy pobraniu – od przyjęcia zamówienia. W przypadku Towarów indywidualnych, sprowadzanych, usług montażu albo zamówień obejmujących Towary o różnych terminach dostępności obowiązuje termin uzgodniony z Klientem.
Konsument powinien przy odbiorze, o ile jest to możliwe, sprawdzić stan przesyłki. Stwierdzenie uszkodzenia z kurierem i sporządzenie dokumentacji ułatwia reklamację, ale brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował. W relacji z Przedsiębiorcą zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
Odbiór osobisty jest możliwy w miejscu i godzinach uzgodnionych w potwierdzeniu. Sam wybór odbioru osobistego nie oznacza zawarcia umowy w lokalu, jeżeli umowa została wcześniej zawarta na odległość.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części; przy regularnym dostarczaniu – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres: Kom-Pap Office Partners Marian Stępień, ul. Niepołomicka 6, 93-467 Łódź albo e-mail: sklep@officepartners.pl. Można użyć formularza stanowiącego załącznik, ale nie jest to obowiązkowe.
W sklepie udostępniono elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy "szybki zwrot", uprawniony może użyć również tej funkcji. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użyto przy płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący. W przypadku Towaru, którego ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu zależy od gabarytu i przewoźnika; informacja lub oszacowanie kosztu powinny być przekazane przed zakupem.
Odstępujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności dla Towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, nagrań lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, oraz usługi w pełni wykonanej za uprzednią wyraźną zgodą uprawnionego, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. Prawo zwrotu nie obejmuje umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi dokument potwierdzający zawarcie umowy
Jeżeli na wyraźne żądanie uprawnionego wykonywanie odpłatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, a następnie uprawniony odstąpił od umowy, płaci on kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile obowiązek ten wynika z przepisów i wymagane informacje oraz zgody zostały prawidłowo przekazane.
Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. W tej sytuacji, jeżeli konsument będzie chciał odstąpić od umowy, może ponieść odpowiedzialność za pogorszenie stanu zwracanej rzeczy zgodnie z art. 33 i 34 ust. 2 i 4 ustawy o prawach konsumenta

Wzór formularza zwrotu - Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: Kom-Pap Office Partners Marian Stępień, 
ul. Niepołomicka 6, 93-467 Łódź, e-mail: sklep@officepartners.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / usług (*):
........................................................................................................................
Numer zamówienia: ............................... Data zawarcia umowy / odbioru (*): ......................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .........................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ........................................................................................
Numer rachunku bankowego (tylko gdy potrzebny do uzgodnionego zwrotu):
........................................................................................................................
Data: ...........................      Podpis (tylko formularz papierowy): ...............................
(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 9. Reklamacje Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest odrębną podstawą i nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada m.in. uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę oraz spełnia obiektywne wymagania ustawowe, z uwzględnieniem prawidłowo uzgodnionych odstępstw.
Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@officepartners.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpoznania warto podać dane kupującego, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli są pomocne. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.
Uprawniony może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany lub odwrotnie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawą. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.
W przypadkach przewidzianych ustawą uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego prawidłowo, brak zgodności występuje nadal, jest istotny lub z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Towar udostępnia się Sprzedawcy do naprawy lub wymiany, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Szczegóły przekazania Towaru są uzgadniane ze Sprzedawcą. Adres gdzie wysyłany jest reklamowany produkt zależy od rodzaju asortymentu.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.

§ 10. Zakupy dokonywane przez Przedsiębiorców

Do Przedsiębiorcy nie stosuje się postanowień przyznających szczególne prawa Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo indywidualna umowa stanowią inaczej.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona. Wyłączenie nie działa, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie lub uszkodzeniu, z zachowaniem przepisów Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wartości danego zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Spory z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 11. Montaż, serwis i leasing

Jeżeli przy Towarze oferowany jest montaż, uruchomienie, szkolenie, serwis albo inna usługa, jej zakres, miejsce, termin, cena i odpowiedzialność stron są podawane przed złożeniem zamówienia lub określane w indywidualnej ofercie.
Leasing jest usługą świadczoną przez zewnętrznego finansującego na podstawie odrębnej umowy. Informacje lub kalkulacje leasingowe w Sklepie nie stanowią decyzji finansującego ani przyrzeczenia zawarcia umowy. Zawarcie i wykonanie leasingu podlega dokumentom finansującego.
Jeżeli umowa o usługę z Konsumentem ma rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia, Sprzedawca odbiera wymagane prawem wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi.
Warunki gwarancji producenta, przeglądów okresowych i odpłatnego serwisu są przekazywane wraz z Towarem, ofertą albo odrębnym zleceniem. Nie ograniczają one odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Kom-Pap Office Partners Marian Stępień. Zasady, cele i podstawy przetwarzania danych, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa osób są opisane w Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.
Dane są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Konta, zawarcia i wykonania umowy, płatności, dostawy, reklamacji, obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi.
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym realizację umowy, w szczególności operatorowi Przelewy24, przewoźnikom, dostawcom hostingu i oprogramowania, księgowości oraz serwisom technicznym, w zakresie niezbędnym do wykonania ich zadań.
Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani informacji o plikach cookies.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach ADR są dostępne na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl oraz u właściwego podmiotu. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne; stanowisko Sprzedawcy co do udziału w konkretnej procedurze zostanie przekazane zgodnie z przepisami.
Unijna internetowa platforma ODR została wyłączona i nie jest wskazywana jako kanał składania sporów. Powyższe nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu powszechnego.

§ 14. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tej daty. Do zamówień wcześniejszych stosuje się regulamin zaakceptowany przy ich składaniu.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo potrzeba usunięcia niejasności. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków już zawartych umów sprzedaży.
Użytkownik Konta zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usługi ciągłej na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę o Konto przed wejściem zmiany w życie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostała część regulaminu zachowuje moc, a w miejsce takiego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

§ 15. Dobór Towaru, kompatybilność i prawidłowe użytkowanie

Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymagania techniczne, format, wydajność, wymiary, złącza, zgodność materiałów eksploatacyjnych i warunki środowiskowe wskazane w opisie lub dokumentacji. Na żądanie Sprzedawca udziela dostępnych informacji pomocnych przy doborze.
Jeżeli Klient poinformował Sprzedawcę o szczególnym celu zakupu i polegał na zapewnieniu Sprzedawcy, odpowiedzialność za zgodność Towaru z tym celem ocenia się według przepisów prawa. Postanowienie o samodzielnym sprawdzeniu parametrów nie wyłącza odpowiedzialności za błędną poradę, opis ani brak zgodności Towaru z umową.
Towar należy instalować, użytkować, konserwować i transportować zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i wymaganiami producenta. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wyłącznie nieprawidłowym użyciem, samowolną przeróbką, zaniedbaniem konserwacji, niewłaściwym zasilaniem albo materiałem niezgodnym ze specyfikacją, o ile istnieje związek przyczynowy między takim działaniem a uszkodzeniem.
Samo użycie materiału eksploatacyjnego innej marki nie pozbawia Klienta ustawowych praw. Sprzedawca lub gwarant może odmówić odpowiedzialności tylko w zakresie, w jakim wykaże, że niewłaściwy lub wadliwy materiał, montaż albo ingerencja spowodowały daną usterkę, z uwzględnieniem właściwych zasad dowodowych.
Parametry i wyposażenie wiążące strony wynikają z opisu oraz potwierdzenia zamówienia obowiązujących przy zawarciu umowy. Sprzedawca nie może po zawarciu umowy jednostronnie zastąpić Towaru innym modelem; zamiana na produkt równoważny wymaga uzgodnienia z Klientem.

§ 16. Zamówienia indywidualne i materiały Klienta

Przed rozpoczęciem realizacji Towaru wykonywanego, znakowanego, konfigurowanego lub kompletowanego według specyfikacji Klienta strony uzgadniają co najmniej parametry, cenę, termin, sposób akceptacji projektu i – jeżeli dotyczy – wysokość przedpłaty.
Akceptacja projektu, wizualizacji, treści, wymiarów lub próbki oznacza zgodę na przedstawione elementy. Sprzedawca odpowiada za zgodność wykonania z zaakceptowanym projektem, natomiast nie odpowiada za błędy merytoryczne, językowe lub graficzne obecne w materiale dostarczonym i wyraźnie zaakceptowanym przez Klienta, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich sprawdzenia albo błąd wynika z jego działania.
Zmiana specyfikacji po akceptacji wymaga zgody Sprzedawcy i może powodować zmianę ceny lub terminu, o czym Klient zostanie poinformowany przed przyjęciem zmiany. Sprzedawca nie rozpocznie odpłatnych prac dodatkowych bez uzgodnienia.
Klient oświadcza, że ma prawo posługiwać się przekazanymi tekstami, znakami, logotypami, zdjęciami, projektami i innymi materiałami oraz że zlecone użycie nie narusza prawa ani praw osób trzecich. Sprzedawca może odmówić realizacji treści bezprawnej lub oczywiście naruszającej cudze prawa.
Klient będący Przedsiębiorcą zwróci Sprzedawcy uzasadnione i udokumentowane koszty roszczeń osoby trzeciej powstałych wskutek zgodnego ze zleceniem wykorzystania materiału dostarczonego przez tego Klienta, o ile Sprzedawca nie wiedział i przy zachowaniu należytej staranności nie powinien był wiedzieć o naruszeniu oraz umożliwił Klientowi udział w obronie. Postanowienie nie stosuje się do Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby dla niego niedozwolone.
Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Towaru rzeczywiście nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo sprowadzenie standardowego Towaru na zamówienie nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia.

§ 17. Opóźnienia, nieodebranie Towaru i przeszkody w wykonaniu

Jeżeli wykonanie umowy jest zagrożone opóźnieniem, Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie i przewidywanym terminie. Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia ustawowe, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu oraz odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Wobec Przedsiębiorcy Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane okolicznością pozostającą poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy, której skutków nie można było uniknąć mimo należytej staranności, w szczególności klęską żywiołową, pożarem, wojną, zamieszkami, decyzją władzy, powszechną awarią infrastruktury, cyberatakiem o istotnej skali, strajkiem generalnym lub nadzwyczajnym zakłóceniem łańcucha dostaw. Sprzedawca zawiadamia o przeszkodzie i podejmuje rozsądne działania ograniczające jej skutki.
Dostawa częściowa do Konsumenta wymaga uzgodnienia, jeżeli powodowałaby dodatkowe koszty lub niedogodności. Wobec Przedsiębiorcy Sprzedawca może realizować zamówienie partiami, jeżeli jest to gospodarczo uzasadnione i nie pozbawia zamówienia istotnego celu; dodatkowe koszty wymagają uzgodnienia.
Klient jest zobowiązany odebrać prawidłowo nadaną przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika, chyba że przed jej odbiorem skutecznie odstąpił od umowy albo odmowa odbioru wynikała z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Po otrzymaniu zwrotu przesyłki Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i wzywa go do wskazania, czy zamierza odebrać Towar, odstępuje od umowy, czy wnosi o ponowne wysłanie Towaru.
Jeżeli Klient chce ponownego wysłania Towaru, Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od wcześniejszego pokrycia kosztu zwrotu pierwszej przesyłki w wysokości 21 zł oraz kosztu ponownej dostawy zgodnego z aktualnym cennikiem wybranego przewoźnika. Ponowna przesyłka może zostać wysłana wyłącznie po dokonaniu przedpłaty.
Jeżeli Klient bez uzasadnionej przyczyny nie odbierze przesyłki i nie złoży skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca może – na podstawie art. 471 Kodeksu cywilnego – żądać naprawienia szkody wynikającej z niewykonania obowiązku odbioru Towaru.
Wysokość roszczenia może obejmować wyłącznie rzeczywiście poniesione i możliwe do wykazania koszty pozostające w normalnym związku z nieodebraniem przesyłki, w szczególności:
a) koszt wysłania przesyłki do Klienta, faktycznie naliczony Sprzedawcy przez przewoźnika;
b) koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy, wynoszący obecnie 21 zł;
c) koszt ponownego wysłania Towaru – jeżeli Klient zażąda ponownej dostawy;
d) konieczne i udokumentowane koszty ponownego zapakowania, przechowania albo przywrócenia Towaru do sprzedaży, jeżeli powstały wskutek nieodebrania przesyłki;
e) w przypadku Towaru wykonanego, skonfigurowanego lub sprowadzonego według indywidualnej specyfikacji Klienta – udokumentowane zmniejszenie wartości Towaru albo inną rzeczywistą szkodę, jeżeli Towaru nie można sprzedać innemu nabywcy na zwykłych warunkach.
Sprzedawca przekazuje Klientowi zestawienie dochodzonych kosztów wraz z terminem zapłaty nie krótszym niż 7 dni. Na żądanie Klienta Sprzedawca przedstawia informację umożliwiającą ustalenie sposobu obliczenia należności.
Postanowienia ust. 7–9 nie stanowią kary umownej ani automatycznej opłaty ryczałtowej. Sprzedawca dochodzi wyłącznie rzeczywiście poniesionej i wykazanej szkody, z uwzględnieniem obowiązku ograniczania jej wysokości.
Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta skutecznie odstąpi od umowy przed odbiorem Towaru, nieodebranie przesyłki nie jest traktowane jako niewykonanie umowy. W takim przypadku osoba odstępująca może zostać obciążona wyłącznie bezpośrednim kosztem zwrotu przesyłki, który dla standardowej paczki wynosi 21 zł, o ile została o obowiązku poniesienia tego kosztu prawidłowo poinformowana przed zawarciem umowy. Nie dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
Jeżeli przesyłka za pobraniem nie została odebrana z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może przy kolejnych zamówieniach tego Klienta wyłączyć płatność za pobraniem i wymagać wcześniejszej zapłaty. Ograniczenie to służy zabezpieczeniu uzasadnionego interesu Sprzedawcy i nie pozbawia Klienta możliwości dokonania zakupu przy użyciu innych dostępnych metod płatności.
Postanowień dotyczących kosztów nie stosuje się, jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło wskutek błędu Sprzedawcy, wysłania Towaru niezgodnego z zamówieniem, podania przewoźnikowi błędnych danych przez Sprzedawcę, uszkodzenia przesyłki uzasadniającego odmowę odbioru albo innej okoliczności, za którą Klient nie ponosi odpowiedzialności.
W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, za nieuzasadnione nieodebranie prawidłowo wysłanego Towaru może zostać naliczona kara umowna w wysokości 10% wartości netto nieodebranego zamówienia, nie mniej niż 100 zł i nie więcej niż 500 zł. Kara nie jest naliczana, jeżeli nieodebranie nastąpiło z przyczyny niezależnej od Przedsiębiorcy.
Jeżeli rzeczywista szkoda Sprzedawcy poniesiona wskutek nieodebrania przesyłki przez Przedsiębiorcę przewyższa wysokość kary umownej, Sprzedawca może dochodzić odszkodowania uzupełniającego do wysokości rzeczywiście poniesionej i udokumentowanej szkody.
W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca informuje o gotowości Towaru. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu może, zgodnie z prawem, oddać Towar na przechowanie na koszt i ryzyko Klienta, odstąpić od umowy albo dochodzić szkody; przed zastosowaniem takiego środka przekaże odpowiednie wezwanie.

§ 18. Dodatkowe warunki płatności i zabezpieczenia B2B

W razie opóźnienia w płatności Sprzedawca może żądać odsetek ustawowych za opóźnienie. W transakcji handlowej z Przedsiębiorcą może żądać odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, rekompensaty za koszty odzyskiwania należności oraz dalszych uzasadnionych kosztów na zasadach ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Jeżeli Przedsiębiorca zalega z wymagalną płatnością albo jego wypłacalność budzi uzasadnione wątpliwości, Sprzedawca może – w granicach art. 490 Kodeksu cywilnego i postanowień indywidualnej umowy – wstrzymać świadczenie, zażądać odpowiedniego zabezpieczenia lub przedpłaty. Nie dotyczy to sytuacji, w której należność jest zasadnie kwestionowana co do istoty i Klient współpracuje w wyjaśnieniu sporu.
W relacji z Przedsiębiorcą własność Towaru może zostać zastrzeżona na rzecz Sprzedawcy do chwili zapłaty całej ceny, jeżeli zastrzeżenie zostało skutecznie utrwalone zgodnie z art. 589 i nast. Kodeksu cywilnego. Do czasu zapłaty Przedsiębiorca powinien dbać o Towar, nie usuwać oznaczeń i nie rozporządzać nim w sposób naruszający prawa Sprzedawcy oraz niezwłocznie zawiadomić o zajęciu lub roszczeniu osoby trzeciej.
Przedsiębiorca może potrącić swoją wierzytelność z należnością Sprzedawcy, jeżeli wierzytelność jest bezsporna, uznana na piśmie albo stwierdzona prawomocnym orzeczeniem, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie potrącenia byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem.
Wpłata Przedsiębiorcy może zostać zaliczona zgodnie z art. 451 Kodeksu cywilnego, w pierwszej kolejności na związane z długiem zaległe należności uboczne, a następnie na wskazany lub najdawniej wymagalny dług.
Postanowienia o rekompensacie, zastrzeżeniu własności, wstrzymaniu świadczenia i ograniczeniu potrącenia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 19. Serwis, dane zapisane w urządzeniach i własność intelektualna

Przed przekazaniem urządzenia do montażu, diagnostyki, naprawy lub wymiany Klient powinien wykonać kopię zapasową danych i – o ile jest to możliwe – usunąć dane poufne oraz wyłączyć blokady dostępu. Serwis może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych, aktualizacji oprogramowania lub wymiany nośnika.
Sprzedawca informuje o przewidywanym ryzyku utraty danych, gdy wynika ono z zakresu usługi. Nie odpowiada za dane, których utrata nastąpiła bez jego winy wskutek koniecznych czynności serwisowych lub wcześniejszej awarii nośnika. Ograniczenie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, ani odpowiedzialności za zawinione naruszenie poufności lub bezpieczeństwa.
Klient nie powinien przesyłać do serwisu haseł ani danych szczególnych kategorii, jeżeli nie jest to konieczne. Jeżeli dostęp do urządzenia jest niezbędny, sposób bezpiecznego przekazania danych dostępowych należy uzgodnić indywidualnie.
Treści Sklepu, w szczególności układ, opisy własne, grafiki, zdjęcia, zestawienia i oznaczenia, mogą być chronione prawem autorskim, prawami do baz danych lub prawami własności przemysłowej. Korzystanie ze Sklepu nie przenosi tych praw na Klienta.
Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie wynikającym z normalnego używania Sklepu i przepisów prawa. Kopiowanie lub ponowne wykorzystywanie istotnej części bazy produktów w celu prowadzenia konkurencyjnej działalności, automatyczne pobieranie danych zakłócające Sklep albo używanie znaków w sposób wprowadzający w błąd wymaga zgody uprawnionego.

§ 20. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 6 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tej daty. Do zamówień wcześniejszych stosuje się regulamin zaakceptowany przy ich składaniu.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo potrzeba usunięcia niejasności. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków już zawartych umów sprzedaży.
Użytkownik Konta zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usługi ciągłej na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę o Konto przed wejściem zmiany w życie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, bezskuteczne albo niedozwolone wobec określonej kategorii Klientów, pozostała część regulaminu zachowuje moc. Postanowienie nie jest zastępowane rozwiązaniem pogarszającym sytuację Konsumenta; stosuje się odpowiedni przepis prawa.
Nagłówki służą ułatwieniu lektury i nie ograniczają treści postanowień. W razie sprzeczności regulaminu z indywidualnie uzgodnionym warunkiem umowy pierwszeństwo ma uzgodnienie indywidualne, o ile jest zgodne z prawem.